Sicherung der Sendung – Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Bedingungen des Dienstes

Mit dem Service „Sicherung der Sendung“ bietet Alza dem Käufer die Sicherheit, dass im Falle einer während des Transports beschädigten Warenlieferung diese Reklamation schnellstmöglich gemäß diesen Bedingungen bearbeitet wird.

I. Definition des Dienstes

• Alza verpflichtet sich nach dem Kauf des Dienstes, die Reklamation von während des Transports beschädigter Ware bevorzugt zu bearbeiten.
• Dies betrifft alle von Alza angebotenen Liefermethoden. 
• Der Käufer hat 14 Tage ab Lieferung der Ware Zeit, den Dienst in Anspruch zu nehmen.
• Der Dienst kann pro Bestellung nur einmal gekauft werden. Er gilt für alle Produkte in der Bestellung.  
• Der Dienst ist keine Versicherung und keine andere Dienstleistung, die im Rahmen einer Versicherungstätigkeit angeboten wird. 

II.  Kauf des Dienstes zusammen mit der Ware

• Jeder Käufer hat die Möglichkeit, den Dienst bei jeder Warenbestellung zu erwerben, bei der dieser Dienst angeboten wird.
• Der Käufer bezahlt den Preis des Dienstes zusammen mit der gekauften Ware, mit der der Dienst gekauft wurde.
• Der Dienst ist ausdrücklich auf dem Kaufbeleg angegeben.
• Der Preis für den Dienst beträgt 1,99 EUR inkl. MwSt. (1,67 EUR ohne MwSt.).

III. Nachträglicher Kauf des Dienstes

• Ein nachträglicher Kauf dieses Dienstes ist nicht möglich.

IV. Inanspruchnahme des Dienstes

• Zur Inanspruchnahme des Dienstes muss der Käufer den Verkäufer ausdrücklich darüber informieren, dass er den Dienst in Anspruch nimmt. 
• Die Inanspruchnahme des Dienstes ist ausschließlich auf eine der folgenden Arten möglich:
1. über das Callcenter von Alza, wobei in diesem Fall eine Fotodokumentation der beschädigten Sendung erforderlich ist; anschließend vereinbart Alza mit dem Käufer die Art des Rücktransports der beschädigten Ware an Alza (Abholung durch Alza oder Versand der Ware an die Adresse

1. Alza alle für die Inanspruchnahme des Dienstes erforderlichen Informationen zur Verfügung stellen, insbesondere die Identifikation der bei Alza gekauften Ware, auch Fotos der beschädigten Ware, und
2. Alza die Ware einschließlich sämtlichen Zubehörs zu übergeben oder sie auf die bei der Mitteilung über die Inanspruchnahme des Dienstes vereinbarte Weise zuzustellen (sofern sich der Käufer und Alza nicht darauf einigen, dass keine der Parteien auf die Rückgabe der Ware an den Verkäufer besteht). 

Erst nach Erfüllung der oben genannten Bedingungen beginnt die Frist für die Bearbeitung der Reklamation wegen Transportschadens. 

V. Bearbeitung der Reklamation nach Inanspruchnahme des Dienstes

• Bei Inanspruchnahme des Dienstes innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung der Ware: 
1. informiert Alza den Käufer darüber, ob seine Reklamation anerkannt wird oder nicht, es sei denn, es handelt sich um einen komplexeren Fall, der eine Beurteilung durch einen Techniker oder den Transportdienstleister erfordert. In einem solchen Fall wird das Callcenter von Alza den Käufer innerhalb von 24 Stunden nach Inanspruchnahme der Reklamation informieren; im Falle einer als berechtigt anerkannten Reklamation bietet Alza dem Käufer eine Beratung über mögliche Lösungen an (z. B. Umtausch der Ware, Rückerstattung usw.).;
• Bei Inanspruchnahme des Dienstes innerhalb von 4 bis 14 Tagen nach Lieferung der Ware auf eine der oben genannten Arten informiert Alza den Käufer innerhalb von 24 Stunden nach Inanspruchnahme des Dienstes darüber, wie weiter mit der geltend gemachten Transportreklamation verfahren wird.  

VI. Der Dienst kann nicht in Anspruch genommen werden

• Nach Ablauf der Frist. 
• Wiederholt für denselben Artikel.
• Für Ware mit beschädigten Sicherheitssiegeln, Informationsetiketten, Seriennummern oder für Ware mit Gebrauchsspuren usw.
• Für Schäden an der Ware, die nicht beim Transport entstanden sind, z. B.:
1. mechanische Beschädigung der Ware,
2. elektrische Überspannung (sichtbar verbrannte Bauteile oder Leiterplatten),
3. Nutzung der Ware unter Bedingungen, die hinsichtlich Temperatur, Staub, Feuchtigkeit, chemischen und mechanischen Einflüssen nicht dem vom Verkäufer oder Hersteller bestimmten Verwendungszweck entsprechen,
4. unsachgemäße Installation, Handhabung, Bedienung oder Vernachlässigung der Wartung der Ware,
5. wenn die Ware oder ein Teil davon durch einen Computervirus beschädigt wurde,
6. wenn der Fehler nur bei Software auftritt, für die der Käufer keinen legalen Erwerb nachweisen kann, oder durch Verwendung nicht autorisierter Software und Verbrauchsmaterialien,
7. die Ware wurde durch übermäßige Belastung oder Nutzung entgegen den Bedingungen in der Dokumentation oder den allgemeinen Grundsätzen beschädigt,
8. durch nicht fachgerechte Eingriffe oder Änderungen der Parameter,
9. die Ware wurde vom Käufer verändert (Lackierung, Biegen usw.), wenn der Fehler durch diese Veränderung entstanden ist,
10. bei fehlerhaft durchgeführtem BIOS- oder Firmware-Upgrade,
11. die Ware wurde durch Naturgewalten oder höhere Gewalt beschädigt,
12. durch Verwendung falscher oder fehlerhafter Software,
13. durch Verwendung falscher oder nicht originaler Verbrauchsmaterialien oder durch daraus resultierende Schäden, wenn eine solche Verwendung nicht üblich ist und nicht in der beigefügten Gebrauchsanweisung aufgeführt ist.

VII. Übertragung des Dienstes

• Eine Übertragung der Gültigkeit des Dienstes auf eine dritte Person ist nicht möglich.
• Die Übertragung des Dienstes bezieht sich nur auf Fälle, in denen im Rahmen des Dienstes dem Käufer Ersatzware zugesandt wird und diese Ware beim Transport beschädigt wurde. 

VIII. Nutzung des Dienstes und Beendigung des Dienstes

• Der Dienst gilt als erbracht mit der Lieferung der Ware an den Käufer. 
• Ist der Käufer der Verbraucher, so stimmt er der Erbringung des Dienstes vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zu und nimmt zur Kenntnis, dass er auch bei Ausübung dieses gesetzlichen Rechts nach Lieferung der Ware keinen Anspruch auf Rückerstattung des Dienstpreises hat.
• Alza ersetzt dem Käufer den Preis des Dienstes, wenn die Verpflichtung zur Bearbeitung der Reklamation innerhalb der Frist nicht erfüllt wird.

In Prag am 9.6.2025