So funktioniert unser Kundendienst

Ja, die Rücksendung ist kostenlos, wenn Sie eine Reklamation oder Rücksendung innerhalb der gesetzlichen Frist von 30 Tagen vornehmen. Bitte verwenden Sie das obige Online-Formular, um die Ware an unsere Adresse zurückzusenden. Senden Sie die Ware per Post an die oben angegebene Adresse. Für größere Sendungen (z. B. TV-Geräte mit einer Bildschirmdiagonale über 48") kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um eine Abholung zu vereinbaren. Alle Optionen gehen auf unsere Kosten.

Bitte erstellen Sie in Ihrem Konto eine Reklamation online und beschreiben Sie den Fehler genau. Schicken Sie dann die Ware einfach als Paket (mit einem Begleitschreiben). Nachdem Sie auf „Reklamation“ geklickt haben, wählen Sie zunächst aus, wohin wir das Produkt nach der Bearbeitung Ihrer Reklamation zurücksenden sollen. Beschreiben Sie dann den Fehler so genau wie möglich und fügen Sie bei sichtbaren Schäden Fotos bei.

Wenn Sie einen Schaden innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware feststellen, dokumentieren Sie ihn bitte mit Fotos, die den Schaden an der Ware zeigen, und wenden Sie sich unverzüglich an das Versandunternehmen. Erstellen Sie dann einen neuen Fall in Ihrem Konto (wählen Sie „beschädigt oder unvollständig geliefert“) und geben Sie uns bitte die erforderlichen Informationen. Falls ein Produkt aus der Bestellung nicht geliefert wird (unvollständig geliefert), erstellen Sie bitte auf dieselbe Weise einen neuen Fall. Nach der Erstellung eines Falles werden wir Sie mit einer Lösung für die Situation kontaktieren.

Sie benötigen die Nummer des Kaufbelegs oder die Bestellnummer. Wenn Sie die Ware per Post schicken, fügen Sie bitte das Reklamationsformular bei, das Sie in den Details des von Ihnen erstellten Falls finden, oder legen Sie ein Begleitschreiben mit einer Beschreibung des Mangels, einer Kopie des Kaufbelegs und Ihrer Rücksendeadresse oder Ihrer Kontonummer im Falle einer Erstattung bei.

Nein, es gibt keine Unterschiede. Sie können eine Reklamation innerhalb von 24 Monaten geltend machen, unabhängig davon, ob Sie die Ware als Privatperson oder unter Ihrer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer erworben haben. Dieser Unterschied spielt für uns keine Rolle.

Ja, das Zubehör kann unter Umständen auch die Ursache für den Mangel sein. Zudem benötigt man es manchmal, um das Gerät zu testen. Bei einem Fernseher muss auch der Ständer dabei sein. Ansonsten kann der Bildschirm beim Versand beschädigt werden.

Ja, Zubehör kann nicht einzeln reklamiert werden, daher muss auch immer das Hauptgerät mitgeschickt werden.

Eine Originalverpackung ist nicht zwingend notwendig, aber es ist ratsam, die Originalverpackung zu verwenden.

Ja, nennen Sie einfach diese Person als verantwortliche Person. Die Person, die die Reklamation einreicht, muss außerdem den Originalbeleg über die Warenübergabe vorlegen.

Wenn Sie ein Firmenkunde sind, leiten wir eine eventuelle Gutschrift nur an die in der Registrierung genannte Person weiter.

Sehr wahrscheinlich, bei einer Reparatur wird das Gerät auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, was möglicherweise negative Auswirkungen auf Anwendungen von Drittanbietern haben kann. Wir empfehlen, die Daten vor jeder Reklamation zu sichern. Im Artikel Handy Datensicherung finden Sie eine ausführliche Anleitung zum sicheren Backup Ihrer Daten von Handys verschiedener Marken.

Bitte kontaktieren Sie uns über die E-Mail-Adresse [email protected] und fügen Sie der E-Mail einen lesbaren Scan oder ein Foto des Berichts als Anhang bei. Nach der Verifizierung des Protokolls beim Lieferanten werden wir Ihnen das Geld gutschreiben.

Ja, Sie können bei einer Reklamation die von Ihnen bevorzugte Option angeben. Welche Lösung konkret angeboten wird, hängt jedoch von der Einschätzung des autorisierten Servicepartners ab.

Nein, Sie müssen keinen Kaufbeleg vorlegen, wenn Sie ein Produkt reklamieren. Ihre E-Mail, Bestellnummer oder Seriennummer des Produkts reicht aus.

Die vollständige Reklamationsordnung finden Sie hier.

Wenn für das Produkt und auf der Rechnung eine Garantie von mehr als 24 Monaten angegeben ist (z. B. 36 Monate), verlängert sich die Garantiezeit um 12 Monate. Die Reklamation kann durch Reparatur, Umtausch gegen ein Produkt mit gleichen oder ähnlichen Parametern oder gegebenenfalls durch Rückerstattung des Kaufpreises abgewickelt werden. Einzelheiten finden Sie in den Reklamationsbedingungen.

Das Garantiezertifikat finden Sie in Ihrem Benutzerprofil im Bereich Handbücher und Anleitungen. Das Garantiezertifikat ist für jedes Produkt verfügbar, für das Alza eine Garantie von mehr als 24 Monaten anbietet. Das Garantiezertifikat liegt im PDF-Format vor und kann jederzeit heruntergeladen und für die spätere Verwendung gespeichert werden.