Risiken beim Kauf eines Handys von einem Grauimporteur

Telefone aus dem Graumarkt – INHALT

1. Was ist der „Graumarkt“ oder „Grauimport“?
2. Wann sollte man ein Telefon aus dem Grauimport kaufen?
3. Das Risiko von nicht originalem Zubehör bei Telefonen aus dem Grauimport
4. Exotische Telefone vom Graumarkt bedeuten oft auch exotische Netzunterstützung
5. Garantie und Reparatur von Telefonen aus dem Graumarkt
6. Software von Telefonen aus dem Grauimport
7. Wie man Grauhändler erkennt
8. Wie man ein Telefon aus dem Grauimport erkennt
9. Allgemeine Empfehlungen
10. Grauimport muss nicht immer ein riskantes Unterfangen sein

Was ist der „Graumarkt“ oder „Grauimport“?

Der Graumarkt, oder genauer der Grauimport, existiert bei allen Arten von Waren, nicht nur bei Mobiltelefonen. Auf diese werden wir uns jedoch in unserem Artikel hauptsächlich konzentrieren.

Der Grauimport und der anschließende Handel mit importierter Ware bedeutet, dass die Produkte, die der jeweilige Verkäufer anbietet, nicht offiziell für den deutschen Markt und oft auch nicht für den europäischen Markt bestimmt sind. Daher müssen diese Geräte nicht unbedingt europäische Regelungen erfüllen, sowohl was die Verbindung zu den Netzen der Betreiber als auch die Sicherheit betrifft (dies gilt insbesondere für Kosmetik und Spielzeug).

Wann sollte man ein Telefon aus dem Grauimport kaufen?

Zum Grauimport zählen wir Telefone, die nicht für den deutschen Markt bestimmt sind. Solche sind beispielsweise Handys der Firma Zopo , die in unserem Land keine offizielle deutsche Vertretung haben. Andererseits, und das ist wichtig zu betonen, gibt es hier ein etabliertes Netzwerk von Händlern, die Telefone importieren, lokalisieren und ihnen Service und Unterstützung bieten. Der Hersteller ist sich dieser Aktivität bewusst und unterstützt sie, daher ist das Risiko hier geringer. Der Grauimport muss also nicht unbedingt schlecht sein, dem man unbedingt aus dem Weg gehen sollte.

Dennoch, oder gerade deshalb, lohnt es sich in diesem Fall, sich für einen bekannten und geprüften Händler zu entscheiden, der von vornherein ankündigt, dass es sich nicht um ein offizielles Produkt handelt und alle notwendigen Informationen über Import, Hardware und Software bereitstellt. Bei ihm können Sie auch sicher sein, dass es sich um ein neues Telefon handelt.

Das Risiko von nicht originalem Zubehör bei Telefonen aus dem Grauimport

Ein Problem bei Telefonen aus dem Grauimport ist oft, dass die offizielle Verpackung Zubehör enthält, das in unserem Land nicht verwendbar ist. Zum Beispiel ist der Ladeadapter für einen anderen Steckertyp gedacht. Der Verkäufer liefert daher anderes Zubehör mit dem Smartphone, damit es in unseren Regionen funktioniert. Oft handelt es sich dabei jedoch um nicht originale Adapter.

Man könnte denken: „Egal, Hauptsache, das Telefon kann geladen werden“. Aber was, wenn Sie ein Handy mit Schnellladefunktion wollten, bei der auch die Eingangsspannung eine Rolle spielt? Um das Telefon schnell zu laden, muss der Adapter in der Lage sein, mit einem höheren Strom zu laden. Mit irgendeinem Ladegerät erreichen Sie keine schnelle Ladung.

Exotische Telefone vom Graumarkt bedeuten oft auch exotische Netzunterstützung

Ein weit größeres Problem entsteht jedoch, wenn das Gerät für eine Region mit anderer Netzwerkkonnektivität bestimmt ist. Das sind beispielsweise Telefone, die nur auf bestimmten Märkten, meist in Amerika oder Asien, verkauft werden und daher in unseren GSM-Netzen nicht funktionieren. Letztendlich können Sie sich mit dem Telefon in unserem Land nirgendwo hin verbinden.

Ob das Telefon in Deutschland betriebsfähig ist, finden Sie normalerweise auf der Verpackung. Ausreichend sind auch Informationen über die Region, zu der unser Land gehört (normalerweise EMEA). Wichtig sind auch Informationen über unterstützte Netzwerke.

Für LTE in Deutschland sind dies die Frequenzen:

• 800 (B20)
• 900 (B8)
• 1 800 (B3)
• 2 100 (B1)
• 2 600 (B7)

Garantie und Reparatur von Telefonen aus dem Graumarkt

Die meisten heutigen Hersteller bieten eine weltweite Garantie, jedoch nur, wenn Sie das Gerät über einen regulären Distributionskanal kaufen, was der Graumarkt nicht ist. Für die Garantie der Telefone ist der Verkäufer verantwortlich und in diesem Fall muss er sie auch bieten. In unserem Land ist die Garantie gesetzlich auf zwei Jahre festgelegt, also müssen Sie sie erhalten, egal wo Sie das Telefon kaufen und ob es als „neu“ gekennzeichnet ist.

Bei unbekannten Marken, die überhaupt nicht für unseren Markt bestimmt sind und hier nie verkauft wurden, ist die Situation komplizierter. Solch ein Telefon hat keine Unterstützung in einem offiziellen Servicecenter, und der Händler wird es, wenn überhaupt, selbst reparieren. Andererseits – bei einem geprüften Verkäufer mit ausreichender technischer Ausstattung müssen Sie sich auch vor einem Telefon aus dem Graumarkt nicht fürchten.

Auf dem Graumarkt treffen Sie jedoch auch auf Telefone, die komplett für andere Märkte bestimmt sind. Dem Gerät liegt also ein Garantieschein für andere Länder bei. Ihren Anspruch auf Reparatur werden Sie wahrscheinlich nur dann erfüllt bekommen, wenn die Marke in unserem Land einen offiziellen Service hat und das gleiche Modell in Deutschland allgemein verkauft wird.

Ein Risiko können auch die unfairen Geschäftspraktiken von Grauhändlern sein. Um einer möglichen Reklamation zu entgehen, wechseln sie oft ihre „Geschäfte“ oder Abholstellen. Eine solche Ware zu reklamieren, ist für den Kunden ziemlich kompliziert.

Software von Telefonen aus dem Grauimport

Ein weiteres Problem bei Telefonen aus dem Grauimport ist die Lokalisierung der Software. Handys, die nicht für unseren Markt bestimmt sind, müssen nicht auf Deutsch verfügbar sein. Die Betriebssysteme Android und iOS unterstützen natürlich Deutsch, aber bei Android könnte der Hersteller auf seine eigene Benutzeroberfläche gesetzt haben, die nicht auf Deutsch verfügbar ist. 

Viele Leute bemerken diese Probleme vor allem bei chinesischen Telefonen, früher zum Beispiel auch bei Xiaomi. Dieses erreichte uns im Jahr 2017 auch über den Graumarkt. Bei Xiaomi gab es jedoch eine offizielle deutsche Community, die die Software und Benutzeroberfläche von Xiaomi (MIUI) auf Deutsch übersetzte und das Smartphone so an unsere Anforderungen anpasste. Die Händler luden dann diese Software in das neue Telefon, die sich danach automatisch aktualisierte.

Wie man Grauhändler erkennt

Heutzutage ist der Online-Kauf völlig normal. Häufig werden verschiedene Preisvergleichsseiten verwendet, die auch eine Datenbank von Händlern haben. Diese Vergleichsseiten enthalten jedoch oft auch Händler, die Grauimporte betreiben. In Kombination mit niedrigen Preisen kann der Kunde leicht seriöse Händler übersehen und sehr einfach an einen Grauhändler gelangen. 

Wenn Sie solche Vergleichsseiten nutzen, meiden Sie absurd niedrige Preise unbekannter Händler. Wenn Sie zum Beispiel ein „neues“ Telefon für 800 € finden, während der übliche Preis bei etwa 1200 € liegt, dann ist das ein erstes Zeichen, dass etwas nicht stimmt.

Ein weiteres Indiz sind Bewertungen und Bewertungen des jeweiligen Händlers. Einen Händler ohne Bewertungen auszuwählen, ist wie ein Lotteriespiel, aber Vorsicht ist auch bei Händlern mit einer geringeren Anzahl positiver Stimmen geboten. Bewertungen können heutzutage mit etwas Mühe gefälscht werden, also ist es ratsam, sie zu lesen und maschinell geschriebene Lobeshymnen, die den Händler in den Himmel loben, direkt zu ignorieren.

Sind Sie auf die Seite eines unbekannten Händlers gelangt und wissen immer noch nicht, ob es sich um einen Grauimport handelt? Dabei kann zum Beispiel auch das Aussehen der Seite, ihre Struktur und Übersichtlichkeit helfen. Vor allem unfaire Händler mit Grauware setzen auf ihre niedrigen Preise und hoffen, dass der Kunde die schnell zusammengestellten Seiten nicht bemerkt. Kontaktinformationen und Geschäftsbedingungen sollten immer leicht auffindbar sein. Wählen Sie auch Händler, die einen physischen Laden oder Showroom anbieten, wo Sie die Ware anfassen und begutachten können.

Lesen Sie auch die Bedingungen, denen Sie mit Ihrer Bestellung zustimmen. Achten Sie auf Abschnitte über die Pflichten des Verkäufers, suchen Sie nach Anhängen in kleiner Schrift, in denen ein unehrlicher Händler strittige Passagen verstecken könnte.

Die letzte Station auf dem Weg zur Aufdeckung eines Grauimports ist das Produktdetail selbst. Ideal wäre es, wenn in der Beschreibung angegeben ist, dass es sich um ein Produkt „für den deutschen Markt“ oder „für den deutschen Markt lokalisiert“ handelt. Bei unbestätigten Händlern sollten Sie sich auch mit der Beschreibung „für EU-Märkte bestimmt“ nicht zufrieden geben. Wenn Sie sich nicht sicher sind oder der Händler diese Information nicht angibt, gibt es nichts Einfacheres, als anzurufen und direkt zu fragen.

Wie man ein Telefon aus dem Grauimport erkennt

Haben Sie ein Telefon zu einem günstigen Preis gekauft, sind sich aber nun nicht sicher, ob es sich um einen Grauimport handelt? Es gibt viele Hinweise, anhand derer man solch ein Telefon erkennen kann. 

• Verpackung des Handys und Schutzmarke
  Der Laden, in dem Sie das Telefon gekauft haben, muss Ihnen das Gerät in der offiziellen Verpackung zusenden oder übergeben, die oft durch einen Schutzaufkleber des Herstellers gesichert ist. Die Verpackung oder der Schutzaufkleber dürfen in keiner Weise beschädigt sein. Auf der Verpackung befinden sich auch Informationen über die Lokalisierung für Deutschland oder zumindest für die Region, zu der auch unser Land gehört (normalerweise EMEA). Die spezifischen Netzwerke haben wir im Kapitel über Probleme mit der Netzunterstützung erwähnt.
• Zubehör
  Das Zubehör muss originalverpackt in Folien sein und das Logo des Herstellers tragen. Dies gilt nicht für Honor-Telefone, die zur Marke Huawei gehören, deren Zubehör also auch den Namen dieser Marke tragen kann. Selbstverständlich ist ein Adapter für unseren Steckertyp.
• Aussehen des Mobiltelefons
  Das Telefon selbst ist normalerweise in mehreren Folien verpackt, die auch nicht beschädigt sein sollten. Bei Telefonen mit herausnehmbarem Akku befindet sich dieser normalerweise außerhalb des Geräts und muss zuerst in das neue Gerät eingelegt werden.
• Software (Betriebssystem und Herstelleranpassung) 
  Ein weiterer Hinweis auf ein Telefon aus dem Grauimport ist die Software. Haben Sie Ihr neues Gerät eingeschaltet und das Telefon spricht eine Fremdsprache oder direkt chinesische Zeichen? Findet sich kein Deutsch im Telefon? Dann ist es sehr wahrscheinlich, dass das Telefon nicht für unseren Markt bestimmt ist. Letztendlich bleibt Ihnen nichts anderes übrig, als es zurückzugeben. Oder Sie gehen es etwas technischer an und laden ein reines Android-Betriebssystem in das Telefon, also ohne jegliche Anpassung. Das empfehlen wir aber nur erfahreneren Nutzern, die sich nicht von einem neuen Telefon zu einem günstigen Preis trennen wollen. Bei einer solchen Anpassung besteht nämlich die Gefahr des Garantieverlusts oder der Beschädigung des Geräts.

Was sollte ich also tun, um kein Telefon aus dem Grauimport zu kaufen?

• Wählen Sie Händler sorgfältig aus, suchen Sie nach Bewertungen und Erfahrungen anderer Nutzer.
• Überprüfen Sie, ob das Telefon noch verkauft wird und ob es in unserem Land allgemein verfügbar ist.
• Lesen Sie die Verkaufsbedingungen des Händlers sorgfältig durch und achten Sie auf kleine gedruckte Zusätze.
• Kontrollieren Sie unmittelbar nach dem Kauf die Verpackung des Geräts und das Siegel des Herstellers. Beides muss unbeschädigt sein.
• Kaufen Sie Mobiltelefone exotischer Marken, die in unserem Land keine deutsche Vertretung haben, nur bei offiziellen Distributoren und etablierten Händlern.

Grauimport muss nicht immer ein riskantes Unterfangen sein

Andererseits ist es wichtig zu betonen, dass die Reputation des Händlers auch umgekehrt funktionieren kann. Selbst in der Distribution großer Online-Shops gibt es in einem gewissen Prozentsatz Telefone aus dem Grauimport, bzw. solche, die für die europäische Distribution bestimmt sind (also nicht nur für die deutsche). Für den Kunden sollte in einem solchen Fall die Reputation des Händlers selbst eine Garantie sein, der dem Käufer die gesetzliche Garantie und andere Notwendigkeiten wie den anschließenden Service bietet.

Der Kauf eines Mobiltelefons birgt immer das Risiko, auf ein Gerät aus dem Grauimport zu stoßen. Das muss nicht notwendigerweise Probleme bedeuten, es gibt eine Reihe von Herstellern, die in Deutschland keine offizielle Vertretung haben und der Grauimport ist der einzige Weg, diese Geräte nach Deutschland zu bringen. Seien Sie beim Kauf eines Mobiltelefons immer sehr vorsichtig, achten Sie auf den Preis, die Referenzen des Geschäfts, studieren Sie die Geschäftsbedingungen genau. Und halten Sie sich unter allen Umständen an etablierte Händler.