Häufig gestellte Fragen und Antworten
Wann kommt meine Bestellung an?
Im Bereich Mein Alza finden Sie im Detail jeder Bestellung die aktuelle voraussichtliche Lieferzeit und auch Informationen darüber, wo sich Ihre Bestellung gerade befindet. Sie können Ihre Bestellung auch in unserer Alza-App verfolgen.
Änderung oder Verlängerung der Bestellung
Bitte melden Sie sich im Bereich Mein Alza an und geben Sie die Bestellnummer ein, die Sie interessiert. Direkt im Bestelldetail sehen Sie alle Anpassungen, die basierend auf dem Bestellstatus noch möglich sind. In Fällen, in denen Ihre Bestellung bereits beim Spediteur ist, können Änderungen bezüglich der Lieferung direkt mit dem Spediteur besprochen werden. In unvermeidbaren Fällen, in denen schon keine Änderung möglich ist, empfehlen wir, die Bestellung zu stornieren (siehe weiter unten, wie) und eine neue Bestellung aufzugeben (z. B. an eine andere Adresse uä.).
Versand von Rechnung oder Gutschrift
Elektronische Versionen der Dokumente können nach Anmeldung im Bereich Mein Alza abgerufen werden. Alle von uns ausgestellten Dokumente enthalten gleichzeitig alle gesetzlich vorgeschriebenen Angaben und können verbucht werden.
Wie storniere ich eine Bestellung?
Sie können die Bestellung im Bereich Mein Alza im Bestelldetail über die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ stornieren. Wenn die Bestellung bereits bezahlt wurde, erstatten wir Ihnen das Geld automatisch auf Ihr Konto zurück (abhängig von Ihrem Kaufdatum - dies hängt von Ihrer Bank ab).
Wie kann ich Waren zurückgeben?
Im Bereich Mein Alza finden Sie unter Reklamationen und Rückgabe - Neue Reklamation, eine Übersicht aller gekauften Produkte. Dort können Sie eine der Optionen auswählen und den Anweisungen folgen, um das Problem schnellstmöglich zu lösen. Falls Sie eine falsche Auswahl getroffen haben und ein ungeöffnetes Produkt innerhalb von 30 Tagen zurückgeben möchten, wählen Sie "Zurückgeben". Wenn das Produkt benutzt wurde und einen Defekt aufweist, wählen Sie "Reklamieren". Sollte das Produkt beschädigt oder unvollständig ist, wählen Sie "Beschädigt/Unvollständig/Anderes geliefert", und wir kümmern uns schnellstmöglich um den Umtausch oder die Ergänzung fehlender Teile. Weitere Informationen zu Retouren finden Sie auf der Seite Retouren und Reklamationen.
Wie gehe ich mit beschädigten oder unvollständigen Sendungen um?
Im Bereich Mein Alza finden Sie unter Reklamationen und Rückgabe - Neue Reklamation eine Übersicht aller gekauften Produkte. Dort können Sie eine der Optionen auswählen und den Anweisungen folgen, um das Problem schnellstmöglich zu lösen. Falls Sie eine falsche Auswahl getroffen haben und ein ungeöffnetes Produkt innerhalb von 30 Tagen zurückgeben möchten, wählen Sie "Zurückgeben". Wenn das Produkt benutzt wurde und einen Defekt aufweist, wählen Sie "Reklamieren". Sollte das Produkt beschädigt oder unvollständig sein, wählen Sie "Beschädigt/Unvollständig/Anderes geliefert", und wir kümmern uns schnellstmöglich um den Umtausch oder die Ergänzung fehlender Teile. Weitere Informationen zu Retouren finden Sie auf der Seite Retouren und Reklamationen.
Wie reklamiere ich ein defektes oder nicht funktionierendes Produkt?
Ist bei dem gekauften Produkt ein Defekt aufgetreten? Wir helfen Ihnen gerne bei der Reklamation! Es gibt zwei Möglichkeiten, Ihr Produkt zu reklamieren – Sie können einen autorisierten Service nutzen, oder uns das Produkt zurücksenden . Alle notwendigen Informationen für eine einfache Abwicklung finden Sie auf der Seite Retouren und Reklamationen.
Wann wird meine Reklamation gelöst?
Den aktuellen Status Ihrer Reklamation erfahren Sie im Bereich Mein Alza unter Reklamation und Rücksendung. Wir informieren Sie auch regelmäßig per E-Mail über den Fortschritt der Lösung.
Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt im Falle einer Stornierung der Bestellung oder einer Warenrückgabe automatisch innerhalb von 3 Werktagen. Bei Online-Zahlungen per Karte wird der Betrag zum Kaufdatum zurückerstattet (abhängig von Ihrer Bank). Wir informieren Sie über die Rückerstattung per E-Mail.
Anpassung der Registrierung / Korrektur persönlicher Daten / Änderung der Verifizierungs-SMS-Nummer
Ihre persönlichen Daten können Sie ganz einfach im Bereich Mein Alza unter den Einstellungen Ihres Benutzerprofils korrigieren (Mein Alza > Kontoeinstellungen > Mein Konto).
Ich habe elektronische Ware in meiner Bestellung, wo finde ich diese?
Elektronische Waren stellen wir Ihnen im Bereich Mein Alza - Meine Bibliothek sofort nach Zahlungseingang bereit. Das Erstellen des Inhalts kann einige Minuten nach Zahlungseingang dauern. Sie finden diese Waren auch in unserer Alza-App im Bereich Meine Bibliothek.
Kontaktieren Sie uns
Weitere Informationen über Alza finden Sie in der Sektion Über uns.