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Alza Service

Einfach, schnell und zuverlässig

Wie kann ich Waren reklamieren?

Online-Reklamation

Die Reklamation geht ganz einfach über unser Formular. Nach dem Ausfüllen erhalten Sie von uns eine RMA-Nummer. Sobald Sie die Nummer erhalten, schicken Sie diese zusammen mit der defekten Waren an uns.

Online-Reklamation

Per Post oder per Spedition

  • Halten Sie die Ware sicher verpackt bereit
  • Fügen Sie dem Anschreiben mit genauer Mängelbeschreibung auch den Kaufnachweis und die Rücksendungsadresse bei, gegebenenfalls auch Ihre Bankverbindung für die Rückerstattung des Kaufpreises.
  • Übergeben Sie die Waren dem Transportunternehmen und schicken Sie diese an die Adresse:
    Alza.de
    c/o Mailboxde.com GmbH, ID 47775
    Äussere Weberstr. 57
    02763 Zittau
    Deutschland
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Fragen und Antworten

Ich hab eine Ware gekauft, die nicht funktioniert.

Waren können Sie innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Entweder persönlich oder per Post.

Welche Dokumente benötige ich für die Reklamation?

Die Nummer des Kaufbelegs oder die Bestellnummer. Wenn Sie die Waren mit der Post schicken, vergewissern Sie sich, dass Sie in einem beigelegten Schreiben den Defekt detailliert beschreiben und geben Sie Ihre Kontaktadresse an.

Ist es notwendig, auch das Zubehör zusammen mit der defekten Ware zu schicken?

Ja, das Zubehör kann unter Umständen auch die Ursache für den Mangel sein. Zudem benötigt man es manchmal, um das Gerät zu testen. Bei einem Fernseher muss auch der Ständer dabei sein. Ansonsten kann der Bildschirm beim Versand beschädigt werden.

Das Zubehör ist defekt, muss ich für die Reklamation auch das Hauptgerät versenden?

Ja, Zubehör kann nicht einzeln reklamiert werden, daher muss auch immer das Hauptgerät mitgeschickt werden.

Muss die Ware in Originalverpackung zurückgeschickt werden?

Eine Originalverpackung ist nicht zwingend notwendig, aber es ist ratsam, die Originalverpackung zu verwenden.

Kann ich auch woanders reklamieren?

Ja, wir benötigen nur eine Meldung darüber, entweder persönlich, telefonisch oder per Kontaktformular. Auch ist es notwendig, dass die Person, die reklamiert, das Original des Eingangsbelegs über die Reklamation bei sich hat.
 

Werde ich die eingestellten Daten in meinem Gerät verlieren?

Sehr wahrscheinlich, bei einer Reparatur wird das Gerät auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, was möglicherweise negative Auswirkungen auf Anwendungen von Drittanbietern haben kann. Wir empfehlen die Daten nicht nur vor einer Reklamation zu sichern.

Was soll ich machen, wenn das Gerät nicht mehr repariert werden kann?

Rufen Sie uns einfach an, (oder kommen Sie bei uns vorbei). Nach der Verifizierung des Protokolls beim Lieferanten, werden wir Ihnen das Geld gutschreiben.

Wie reklamiere ich richtig bei Alza

Geben Sie bei Ihrer Beschwerde die vergebene Reklamationsnummer (RMA) ein

Wareneingang, Kontrolle durch Techniker, Reparatur oder Warenumtausch

Während der Reklamation werden Sie informiert und wissen genau, wie der Stand der Dinge ist

Reklamationen versuchen wir so schnell wie möglich zu bearbeiten, innerhalb von 30 Tagen 

Was tun, wenn ...

...ich meine Ware zurückschicken will

Die Ware können Sie innerhalb 14 Tage nach dem Kauf zurücksenden. Einfach das Online-Formular ausfüllen und die Ware an uns zurückschicken.

Ware zurückschicken

...ich beschädigte Ware bekommen habe

  • Falls Sie innerhalb 48 Stunden nach Eingang der Ware einen Schaden feststellen, kontaktieren Sie uns umgehend Lieferdienste
  • In anderen Fällen wenden Sie sich bitte an unsere Hotline +49 3222 10 96000 (DE) oder +43 720 815 999 (AT) schreiben Sie uns eine E-Mail: info@alza.de oder info@alza.at oder verwenden Sie unser Kontaktformular
  • Wir empfehlen Ihnen, die Mängel fotografisch zu dokumentieren, und die defekte Ware komplett einschließlich Verpackungsmaterial und Zubehör uns zukommen zu lassen
Wie gehe ich vor?

Haben Sie weiteren Fragen?

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst

+49 3222 10 96000
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